Bij Colmic Viswinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Of u nu een ervaren hengelaar bent of net begint, we willen ervoor zorgen dat uw bestelling soepel verloopt en dat u vertrouwen heeft in onze service. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over onze verzendopties, levertijden en retourbeleid.
Verzending
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Zodra uw bestelling is geplaatst en betaald, verwerken we deze binnen 1-2 werkdagen. Hierna wordt uw pakket verzonden via een van de onderstaande methoden:
| Verzendmethode | Kosten | Geschatte levertijd na verzending | Opmerkingen |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending (DHL of FedEx) | €12,95 | 10-15 werkdagen | Ideaal voor snelle levering |
| Gratis verzending (EMS) | Gratis bij bestellingen boven €50 | 15-25 werkdagen | Kostenefficiënt voor grotere aankopen |
Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en douaneformaliteiten. Houd er rekening mee dat vertragingen kunnen optreden tijdens drukke periodes of door onvoorziene omstandigheden.
Retourneren & Omruilen
We begrijpen dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom bieden we een soepel retour- en omruilbeleid voor alle kwalitatieve hengelsportmaterialen. U kunt een retour aanvragen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Retourvoorwaarden
- Retourzendingen moeten worden aangevraagd binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.
- Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking.
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Op basis van onze productcategorieën en de aard van hengelsportartikelen, kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Aasdozen – Vanwege hygiëne redenen
- Additieven en voeders – Producten voor consumptie door vis
- Gebruikte hengelsportbenodigdheden – Producten die tekenen van gebruik vertonen
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen
| Stap | Beschrijving | Tijdsduur |
|---|---|---|
| 1 | Dien een retourverzoek in via het onderstaande formulier per e-mail | Binnen 24 uur reactie |
| 2 | Ontvang onze goedkeuring en een retouretiket | 1-2 werkdagen |
| 3 | Verzend het product naar ons retourcentrum | 5-10 werkdagen |
| 4 | Ontvang uw terugbetaling of omruiling | 3-5 werkdagen na ontvangst |
Retouraanvraag Formulier
Kopieer en plak dit formulier in een e-mail naar: [email protected]
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]
Beste Colmic Viswinkel team,
Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente aankoop.
Persoonlijke Gegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
E-mailadres: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]
Bestelnummer: [Uw bestelnummer]
Productinformatie:
Productnaam: [Naam van het product]
Productnummer: [Productnummer indien bekend]
Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, defect, niet tevreden]
Gewenste oplossing:
[ ] Ik wil een terugbetaling
[ ] Ik wil het product omruilen voor: [Specificeer alternatief product]
Bijlagen: Ik heb foto’s bijgevoegd van het product en eventuele beschadigingen.
Ik kijk uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling. Hieronder vindt u de details:
| Betalingsmethode | Verwerkingstijd | Terugbetalingsmethode |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 3-5 werkdagen | Terugbetaling naar originele creditcard |
| PayPal | 1-3 werkdagen | Terugbetaling naar PayPal account |
Belangrijke opmerking: De verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retourzending het gevolg is van een fout van Colmic Viswinkel (bijv. verkeerd product verzonden of defect product).
Tip voor onze hengelsportliefhebbers: Controleer bij ontvangst van uw bestelling direct of alle hengelsportartikelen in goede staat zijn en aan uw verwachtingen voldoen. Dit maakt het retourproces soepeler voor zowel u als ons.
Contactinformatie
Voor vragen over retourzendingen of omruilingen:
Colmic Viswinkel
E-mail: [email protected]
Adres: 1962 Professor Brummelkampstraat, Wapenveld, NL 8191XD
Website: hengelsportverkoop.com
Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op uw vragen over retourzendingen.